Front office-konceptet omfatter de forretningsstrukturer, der har ansvaret for at interagere direkte med kunden.
Frontkarakteristikkens karakteristiske organisationsprocesser har til fælles det vigtigste kendetegn ved at være baseret på at håndtere forbrugeren eller klienten.
Efter sin egen definition og navn sker al front office-handling "foran" virksomheden gennem direkte kontakt (ikke kun personligt, men også elektronisk eller telefonisk) med klienten, brugeren eller forbrugeren.
Styringen af disse interaktioner vil være en vigtig del af enhver virksomheds økonomiske aktivitet.
Af denne grund har den dedikerede struktur i hver organisation til at udføre denne type opgaver en særlig relevans. Det vil være direkte relateret til virksomhedens art (i tilfælde af små virksomheder og SMV'er er f.eks. Direkte omgang med slutkunden dominerende)
Hovedtræk ved front office
Der er visse karakteristiske træk, der gør denne form for forretningsstruktur til den konceptuelle modstand fra backoffice og har sin egen identitet:
- Det er den mest kundefokuserede del af virksomhedsstrukturen såvel som tilfredsheden med deres behov med varer og tjenester.
- Giver et direkte overblik over mærket eller virksomheden udefra, da det er det umiddelbare og synlige ansigt.
- De mest almindelige job i front office har at gøre med handel med salgshandlinger. Samtidig fører denne aktivitet i sig selv til andre fremgangsmåder såsom præ-salg og service efter salg.
- Feltet med kundeservice er også hovedpersonen i denne ramme, da det er baseret på direkte kontakt med eksterne agenter.
Udviklingen af front office-konceptet
I de senere år er front office blevet opdateret og tilpasset til ny teknologi og forbrugerpraksis.
Således har det digitale miljø fået en stor tilstedeværelse, hvilket gør det vigtigt for virksomheder at tilbyde direkte kontakttjenester med kunder via websider, multimedieapplikationer og deres tilstedeværelse på sociale netværk.
Selvom definitionen af front office normalt er baseret på dets tilstedeværelse i den private sektor, skal det bemærkes, at denne form for organisationsstruktur også omfatter den offentlige sektor.
På denne måde har al offentlig administration, ngo'er eller mange andre typer grupper eller institutioner frontkontorstrukturer til at udføre deres arbejde.
