4 C's koncept med markedsføring bruges til at henvise til markedsføringsstrategien med fokus på forbrugeren, deres ønsker og behov. De 4 C'er, der markedsføres, er forbruger, kommunikation, bekvemmelighed og omkostninger.
Udviklingen af forbrugertendenser såvel som nye sociale kommunikationskanaler har medført en transformation i fundamentet, som de markedsføringsstrategier, som virksomhederne implementerer i dag, bygger på.
De 4 C'er opstår som et supplement til de velkendte 4 P'er inden for marketing, produkt, pris, salgssted og promovering.
Hvad er de 4 C'er, der markedsføres?
Selvom markedsføring tidligere var fokuseret på produktet eller tjenesten og dens egenskaber, drejer strategien i dag således udelukkende på forbrugeren, deres ønsker og behov, motiver og mangler.
- Forbruger
- Meddelelse
- Bekvemmelighed
- Koste
Hvad bruges de 4 C'er til?
4 C'erne supplerer 4P'erne inden for marketing og styrer den endelige marketingstrategi. Målet er at få forbrugeren til at føle sig lyttet til og forstået af mærket, der tilbyder dem alle mulige faciliteter, så deres shoppingoplevelse er enkel, behagelig og hurtig, og så deres forhold til det er tæt og naturligt.
- Forbruger: Det er strategiens akse, og mærket skal give det en differentieret værdi i hele salgsprocessen, fra den første tilgang med marketingkampagnen til salget og uden at glemme eftersalgsservicen. For eksempel:
- Kender jeg min forbruger? Hvordan kan jeg forbedre mig for bedre at imødekomme dine behov? Tjener jeg effektivt dine behov?
- Øv aktiv lytning for at kende dybt dine ønsker og motiver, vær proaktiv i at levere løsninger og fremskynde leveringstid blandt andet.
- Meddelelse: Målet er at skabe tætte relationer. Mærker forfølger tovejs og personlig kommunikation med deres målgruppe gennem deres yndlingskanaler, blandt hvilke sociale netværk spiller en grundlæggende rolle.
- Er jeg tilgængelig for min forbruger? Tilfører jeg værdi ved at tilbyde innovative løsninger? Tilbyder jeg flere måder at kontakte? Løser jeg dine tvivl eller problemer på en smidig måde?
- Tilby en god kundeservice, der effektivt og smidigt håndterer forbrugerproblemer.
- Bekvemmelighed: Det handler om at tilbyde en enkel, velorganiseret og tidsbesparende købsproces til forbrugeren.
- Har min hjemmeside filtre til at finde produktet hurtigere? Har købsprocessen mange klik?
- Reducer antallet af trin, der kræves for at sælge via internettet, opret loyalitetssystemer baseret på belønninger eller tilbud andre produkter, der supplerer eller mere klæder det valgte produkt. Kort sagt, tilbyder en god shoppingoplevelse, der opfordrer dig til at gentage i fremtiden.
- Koste: Det går ud over prisen, som forbrugeren betaler, da den omfatter andre elementer, der kan medføre, at de nægter at foretage det endelige køb, det vil sige, det analyserer de hindringer, som forbrugeren har til at foretage købet.
- Danner der normalt køer til at betale i min butik? Det tager lang tid at komme til butikken? Er prisoplysningerne tilgængelige? Har online købsprocessen mange trin? Tvinger jeg køberen til at udfylde en registreringsformular for at købe?
- Forbrugeren er mere eller mindre prisfølsom afhængigt af hvor god hele shoppingoplevelsen er. Hvis det ønskede produkt befinder sig langt væk, er der en lille placering, og der dannes køer til at betale, vil du være villig til at påtage dig alle de rejseomkostninger, tid og pris, hvis produktet virkelig ønskes. Hvis ikke, vil omkostningerne blive opfattet som meget høje og vil afvise købet på udkig efter andre muligheder med lavere samlede omkostninger.
Som vi har set, ændres marketingteknikker og -strategier over tid for at tilpasse sig de aktuelle tendenser. Således kan nutidens teknikker blive forældede i fremtiden og dermed skulle genopfinde nye strategier for at nå ud til forbrugeren og få dem til at opleve brandet som attraktivt og ønskeligt.