Relationsmarketing er en type forretningsstrategi, der sigter mod at skabe tætte og rentable relationer til kunderne.
For at omsætte det i praksis er det nødvendigt at analysere forbrugernes adfærd og omkring deres behov for at designe handlinger, der søger at lette interaktionen med dem og give dem en tilfredsstillende oplevelse.
Vigtigheden af at designe denne type handling er at sikre, at disse kunder forbliver og forbruger et bestemt mærke og ikke deltager i konkurrencen.
Målet er loyalitet og at være i stand til at bevare den over tid på en sådan måde, at den forbruger regelmæssigt.
Virksomheder estimerer den individuelle værdi og livsværdi af forbruger- og designmarkedstilbud og priser på en sådan måde, at overskud genereres i løbet af kundens levetid.
At få kunder er altafgørende, men det er lige så vigtigt at beholde dem. Af denne grund skal virksomheder designe handlinger rettet mod begge mål. Hvis en virksomhed ønsker at få succes på lang sigt, skal den tage højde for, at basen er opnåelsen af loyale kunder og forbrugere.
Årsager til at bruge relationsmarkedsføring
Dette er nogle hovedårsager:
- Kunden er en prioritet for en virksomhed at eksistere. Derfor er brug af denne strategi noget helt nødvendigt og obligatorisk.
- Den tilfredse forbruger har altid som reference det firma, der har behandlet ham godt. En tilfreds kunde er en kunde, der ikke opgiver et brand.
- Lavere omkostninger.
- Forholdet er gavnligt for virksomheden og for kunderne, da det udvikler handlinger for at opretholde et konstant forhold og tilbyde de produkter, som forbrugerne efterspørger.
Aspekter at overveje i forholdsmarkedsføring
Disse er de vigtigste:
- Identificer kunden. Når de er kendt, kan grupper oprettes for at gruppere dem efter produkter, behov, blandt andre muligheder.
- Forskelle mellem klienter. Afhængigt af hvor ofte du køber, eller hvor meget du køber, har hver kunde en bestemt værdi for virksomheden. Gennemførelse af en undersøgelse af dette gør det muligt at klassificere dem og lette segmenterede strategier rettet mod den specifikke gruppe.
- Tæt kontakt med forbrugeren. Det giver mulighed for at reducere omkostningerne, da det letter et tæt forhold mellem aktiv lytning med klienterne.
At afslutte et salg er ikke afslutningen på forretningsprocessen, men begyndelsen på organisationens forhold til en kunde. Dette er det grundlag, som forholdsmarkedsføring er baseret på, som er baseret på ideen om at etablere et læringsforhold til hver klient.
Ved at prioritere forbrugernes interesser over for virksomheden lykkes det virksomheden at opnå større rentabilitet som et resultat af den loyalitet og præference, som de ender med at udvikle sig over for virksomheden. Alle vinder.
Relationer marketing handlinger
For at omsætte denne strategi er disse nogle af de handlinger, der skal udføres:
- E-mail. Planlægning af e-mails dage efter kundekøb for at takke dig for din tillid.
- Overvågning af sociale netværk. Betjen forbrugerne gennem disse kanaler og giv dem svar på deres tvivl eller klager.
- Loyalitetshandlinger. For at fastholde kunden, hvordan man giver dem en gave, rabat, overraskelse …