Adfærdssegmentering består i at opdele markedet i segmenter baseret på forbrugeradfærd. Adfærd henviser til den brug, holdning, viden og respons, som forbrugeren har over for et produkt.
Denne segmentering tager utvivlsomt hensyn til adfærdsmæssige variabler eller forbrugeradfærd over for et bestemt produkt. Det er en af de vigtigste måder at segmentere markedet for at udvikle markedsføringsplaner. Frem for alt når du vil planlægge kommunikations- og produktdistributionsprocessen.
Ligeledes kan det betragtes som en af de bedste former for segmentering, når virksomheder ønsker at opnå loyalitet over for deres produkter og fremme deres købshandling.
Typer af adfærdsmæssig segmentering
De vigtigste typer adfærdssegmentering er:
1. Segmentering efter fordele
Selvfølgelig danner denne type segmentering homogene forbrugersegmenter baseret på de fordele, de søger i produkterne. Det er baseret på de egenskaber, som produkterne har, og fokuserer dem på de fordele, som brugerne søger. De er således bedre tilpasset behovene hos en bestemt gruppe mennesker.
For eksempel vil vi præsentere sagen om køb af en bil. Nogle forbrugere fordelen, de søger, er produktets kvalitet, andre vil maksimalt ydeevne, andre kan søge fordelen ved god vedligeholdelse og ro.
2. Segmentering efter brugsfrekvens
Mens der i denne segmentering er forbrugere grupperet efter brugen af en vare eller tjeneste. Forbrugerne kunne grupperes i følgende kategorier:
- Almindelige eller hyppige brugere: Det er forbrugerne, der køber de produkter, som virksomheden sælger med jævne mellemrum.
- Lejlighedsvise brugere: De er alle kunder, der kun køber en virksomheds produkter en gang eller fra tid til anden.
- Sæsonbestemte brugere: Det ville være alle dem, der køber produktet i en bestemt årstid, hvorefter de forlader og ikke køber igen.
- Brugere til særlige lejligheder: De er alle dem, der kun kræver produkter fra en virksomhed til en bestemt lejlighed.
For at eksemplificere, hvis vi sætter sagen om en restaurant:
- En hyppig bruger er forbrugeren, der arbejder i nærheden af restauranten og køber sin frokost hver dag i ugen.
- En lejlighedsvis kunne være en person, der lejlighedsvis rejser til byen, hvor restauranten er og spiser frokost der.
- En sæsonbestemt ville være tilfældet med en person, der deltager i restauranten i slutningen af året.
- En af de specielle lejligheder vil være den, der besøger restauranten på fødselsdage, jubilæum og specielle datoer.
3. Segmentering efter anvendelsesniveau
Selvfølgelig udføres denne segmentering i henhold til det niveau eller det beløb, som folk bruger af et produkt eller en tjeneste. Kunde- og forbrugergrupper kunne klassificeres i:
- Højvolumen køb: Det er dem, der foretager køb i store mængder. De kunne endda repræsentere mellem 50% og 80% af deres salg til virksomheder.
- Gennemsnitlig købsvolumen: De køber normalt et gennemsnitligt niveau af det produkt, som en virksomhed sælger regelmæssigt.
- Lav købsvolumen: Det er dem, der køber de varer og tjenester, som et firma sælger i små mængder.
For eksempel vil en virksomhed, der sælger toiletpapir, have følgende kundesegmenter:
- Høj volumen kan være en hotelkæde, der køber dig i løs vægt.
- Gennemsnitlig volumen er en familie, der normalt køber en gennemsnitlig mængde papir til månedligt forbrug.
- Lavt volumen ville være en person, der bor alene og derfor køber i en lille andel.
Fordele ved at anvende adfærdsmæssig segmentering
Det skal bemærkes, at de vigtigste fordele, der kan opnås ved at anvende adfærdsmæssig segmentering, er følgende:
- Det hjælper virksomheder med at identificere kundegrupper, der har fælles købsadfærd og vaner.
- Hvis virksomheden kender de fælles kendetegn ved adfærd hos sine forbrugergrupper, kan produkterne tilpasses bedre til hver gruppes behov.
- Når virksomheden bedre betjener hver gruppe kunder, kan den vinde loyale kunder for de produkter og mærker, den sælger.
Endelig kan vi indse, hvor vigtigt det er for enhver virksomhed at udføre adfærdsmæssig segmentering korrekt. Med det kan du gruppere dine kunder i segmenter, der har fælles købsvaner og adfærd. Alt dette hjælper dig med bedre at forstå dine kunders behov og ønsker for at kunne tilbyde produkter, der er bedre tilpasset hver brugergruppe.
