Erstatningstjeneste fra Generaldirektoratet for Forsikring og Pensionskasser

Erstatningsservice fra Generaldirektoratet for Forsikring og Pensionskasser (SRDGSFP) er den afdeling, der er ansvarlig for at løse klager og krav, der er rejst af brugere af forsikringstjenester og pensionsplanen i Spanien.

Det er en afdeling oprettet i 1964 for at løse de uenigheder, som de forsikrede, deltagere og modtagere af forsikring og pensionsplanen rejser. I denne forstand kan enhver bruger, der mener, at deres rettigheder er blevet krænket som et resultat af en enheds ineffektive handling, gå til skadetjenesten i Generaldirektoratet for forsikring og pensionsfonde.

Faktisk kan du også gå til Claims Services fra National Securities Market Commission (CNMV) og Bank of Spain. Enhver af de tre afdelinger analyserer dens indhold og videresender klagen i tilfælde af inkompetence til den relevante afdeling. Det skal dog bemærkes, at deres rapporter ikke er bindende, men kun informative.

DGSFP er ansvarlig for at opstille de nødvendige krav for at kunne fremføre krav og årsager til afvisning. Derudover offentliggøres årligt rapporten fra DGSFP's klageservice, hvor brugernes klager, den vedtagne beslutning og enhedernes efterfølgende holdning, der handler eller ikke handler i overensstemmelse hermed, er opsummeret.

Hvem kan fremsætte et krav for generaldirektoratet for forsikrings- og pensionskasser?

I overensstemmelse med bestemmelserne i forskrifterne skal enhver person, der har status som:

Fysiske eller juridiske personer med spansk eller udenlandsk nationalitet (i deres egen interesse eller klientens interesse):
Forsikringstager
Forsikret
Forsikringsmodtager
Tredjepart skadet
Deltager i en pensionsplan
Modtager af en pensionsplan
Forsikrings- eller planmodtager
Foreninger, der repræsenterer brugernes kollektive interesser.
Kundeserviceafdelinger (normalt forespørgsler).

Desuden skal disse tjenester have været leveret af en af de enheder, der overvåges af DGSFP. Det vil sige af enheder, der har status som autoriserede enheder:

Forsikrings- og genforsikringsenheder
Pensionskasseforvaltningsselskaber
Forsikringsformidlende virksomheder og genforsikringsmæglere
Depotinstitutter i pensionsfonde
Kreditinstitutter (hvis de markedsfører forsikringer, pensionsordninger eller fungerer som depositarer for sidstnævnte).

Investoren kan i DGSFP's offentlige registre høre, hvilke enheder der udtrykkeligt er uautoriserede.

Erstatningsindsigelse for skadetjenesten i Generaldirektoratet for Forsikring og Pensionskasser

Den legitime bruger har tre måder at starte processen med DGSFP: Forespørgsler, klager og krav. I alle tre tilfælde skal genstanden for proceduren være relateret til forringelse af de rettigheder, som brugeren erhverver, når han indgår en kontrakt med virksomheden eller overtrædelse af reglerne om kundebeskyttelse og gennemsigtighed i information:

Konsultationer: I forbindelse med proceduremæssige spørgsmål og fortolkning af reglerne.
Krav: For handlinger eller undladelser fra enhederne i strid med reglerne, og hvor en rettighed eller interesse fra brugeren forsøger at blive gendannet.
Klager: På grund af enhedernes ineffektive handlinger (forsinkelser, forsømmelse osv.).

Procedure, der skal følges inden skadetjenesten fra Generaldirektoratet for Forsikring og Pensionskasser

Det er reguleret i ECC-ordre 2502/2012, 16. november og består af flere trin: For det første skal brugeren indgive kravet til enhedens kundeserviceafdeling. Også, hvis enheden har dette tal, den forsikredes eller deltagerens forsvarer. Hvis andragendet afvises, eller der er gået en periode på to måneder siden præsentationen uden at få en løsning, skal klienten formelt indgive deres klager til SRDGSFP. For det andet skal brugeren forberede al den nødvendige dokumentation for at starte procedurerne med DGSFP. Endelig vil kravet blive gennemført via en af de planlagte kanaler (personligt eller online).

Med hensyn til behandling af krav overføres oplysningerne til den krævede enhed, hvis den er optaget, så den kan komme med påstande. Proceduren kan slutte inden afviklingen af DGSFP på grund af søgning i enheden eller tilbagetrækningen af den interesserede part eller efter udstedelsen af afviklingsrapporten. At opnå en gunstig opløsning betyder dog ikke, at brugeren vil se sine krav genoprettet. Husk, at rapporter udstedt af DGSFP ikke er bindende.