Har følelser en plads i erhvervslivet? Kan vi kontrollere følelser som frygt, vrede, glæde eller tristhed? Hvordan kan kontrollerende følelser hjælpe os i vores faglige udvikling? Svaret er i følelsesmæssig intelligens.
En virksomheds retning og ledelse er ikke kun begrænset til koldheden i analysen af resultatopgørelsen. Menneskelige relationer og følelser hos dem, der er en del af virksomheden, spiller også ind i det daglige liv i enhver forretningsorganisation.
Det er her, et meget vigtigt koncept kommer i spil: følelsesmæssig intelligens. Således er følelsesmæssig intelligens den evne, som enkeltpersoner har til at styre deres følelser såvel som at identificere og forstå andres følelser. Dette udtryk har fået stor popularitet takket være arbejdet "Emotional Intelligence" af den amerikanske psykolog Daniel Goleman.
Nå, virksomheder består af mennesker, der interagerer og har følelser og følelser. Af denne grund kræves der i stigende grad fra erhvervslivet mennesker udstyret med følelsesmæssig intelligens, dvs. fagfolk, der er i stand til at styre deres følelser og forstå andres.
Erfaringerne og de forskellige undersøgelser, der er gennemført i de sidste par år, viser, at de virksomheder, hvis ledere har uddannelse i følelsesmæssig intelligens, har opnået forbedringer i deres virksomheds produktivitet. Dette påvirker ikke kun virksomhedens øverste ledelse, da de ikke kun leder efter medarbejdere med gode tekniske kvalifikationer, men de skal også være selvsikker og have opløsningskapacitet.
Ledere med følelsesmæssig intelligens
Ledernes rolle vil være nøglen, når det kommer til at stimulere deres medarbejderes sociale og følelsesmæssige egenskaber. At opnå empati mellem de forskellige medlemmer af organisationen vil være nøglen, da der opnås en flydende kommunikation, der tillader en præstation ikke kun mere effektiv, men også mere effektiv.
De, der satser på følelsesmæssig intelligens i virksomheden, satser på en ny type manager. Dette er mennesker, der kender og styrer deres daglige følelser med kapacitet til selvkontrol, der genkender og forstår andres følelser, det vil sige, som har evnen til empati. Lederen skal også være en motivator, en person med evnen til at formidle deres entusiasme og klare vanskelige situationer i virksomheden. Denne profil af en ny leder bærer to andre meget vigtige træk: kapacitet til dialog og tillid til opnåelse af realistiske mål.
Hvordan kan man satse på følelsesmæssig intelligens i virksomheden?
I den nuværende tid er miljøet i virksomheder i stigende grad krampagtig, der er stort pres for at nå målene, og der er mange rivaliseringer. For at afslutte denne slags spændinger, tilskynde til teamwork og ro alle i samme retning er det praktisk at fremme følelsesmæssig intelligens. På denne måde forbedres kommunikation, forhold er mere flydende, der er et godt arbejdsmiljø, kundeforhold forbedres, og arbejdsstyrken er stærkt motiveret, og som vi sagde før, forbedres produktiviteten.
En god måde at stimulere følelsesmæssig intelligens på er at forsøge at få en pasning mellem virksomhedens økonomiske mål og de menneskelige mål. Vi skal heller ikke glemme, at kommunikation i virksomheden skal fremmes såvel som tillid mellem de forskellige medlemmer af organisationen.
Og selvfølgelig skal følelsesmæssig intelligens også tages i betragtning for nye medarbejderes indtræden i virksomheden. Før en mulig ansættelse af nye medarbejdere skal lyttefærdigheder, empati, vide hvordan man arbejder i et team, ærlighed og overtalelse tages i betragtning. Alt dette uden at forsømme kvaliteter som kreativitet, sans for humor eller et niveau af omgængelighed. Afslutningsvis vil man søge følelsesmæssigt intelligente mennesker, så deres kvaliteter til sidst omdannes til fordel for virksomheden.