Socialmedieplanen definerer de strategier og handlinger, der er nødvendige for at nå virksomhedens mål i sociale netværk. Derudover hjælper det teamet med at kontrollere ledelsen af sociale netværk under hensyntagen til mål, budgetter, reklamekampagner, kommentarer, blandt andre.
Sociale netværk har transformeret måden, som mærker kommunikerer med brugerne på, bryder barrieren, der adskiller dem og giver dem en ideel platform til at etablere en en-til-en samtale. Mærker ser ikke længere sociale medier kun som en kommunikationskanal, men også som et salgsværktøj.
En social medieplan består af flere dele, som alle er vigtige, da de er afhængige af hinanden. Det er en køreplan, der markerer den vej, virksomheden gennemfører sine strategier på.
Hvordan opretter du en social medieplan?
Hver virksomhed skal tilpasse sin sociale medieplan efter de mål, den har i tankerne. Dette er trinene til at oprette det.
1. Analyse af situationen
Den første ting, som en social medieplan skal overveje, er en analyse af den aktuelle situation. For at gøre dette vil vi undersøge miljøet, både internt og eksternt for virksomheden for at finde ud af, hvor det er placeret.
I det interne aspekt er det nødvendigt at besvare følgende spørgsmål gennem den forskning, der er udviklet:
- Om os? Definer hvad virksomheden er.
- Hvad tilbydes? Produkter eller tjenester, der tilbydes …
- Hvordan er ressourcerne? Vi har tilstrækkelige eller begrænsede ressourcer.
- Hvordan er online omdømme? Hvad der siges om virksomheden på sociale netværk.
- Hvad er der gjort indtil videre, og hvor? Hvilke kampagner er der gennemført, og i hvilke online- og / eller offline-kanaler.
Med hensyn til det eksterne niveau er det godt at vide følgende: konkurrencesituationen (hvad gør den, hvordan og hvor), demografiske, økonomiske, teknologiske, politiske og sociokulturelle faktorer.
Med al denne information udarbejdes en SWOT-analyse af virksomheden, der gør det muligt på en meget visuel måde at indfange brandets interne egenskaber, svagheder og styrker og den eksterne situation, trusler og muligheder.
2. Målskabelse
Forsknings- og konsulentfirmaet Forrester skabte i 2007 metoden POST (People, Objective, Strategy & Technology). Det er en meget effektiv metode, når du opretter den sociale medieplanstrategi.
Denne metode består af følgende:
- P. People (People): Dette element er vigtigt, inden du starter din sociale mediestrategi. Du skal vide, hvem en virksomhed målretter mod, og hvad er disse menneskers karakteristika. Du skal definere målet korrekt.
- O. Mål: De skal være realistiske og målbare mål. Det anbefales at oprette et enkelt klart mål. Nogle mål De kan f.eks. Være:
- Forbedre image af brandet.
- Styr forholdet til kunderne.
- Få kvalificerede besøgende.
- Placer os selv som eksperter i en bestemt sektor
- S. Strategi: Efter at målene er defineret, skal strategien designes, dvs. det sæt handlinger, der sigter mod at udvikle de mål, der er sat. I dette trin er det nødvendigt at definere, i hvilke sociale netværk virksomheden vil have en tilstedeværelse, hyppighed, hvilket sprog der skal bruges osv. Når de sociale netværk er valgt, er det tid til at oprette indholdet. I dette trin skal det være klart, at det skal tilpasses hvert format og sprog.
- T. teknologi (teknologi): I dette tilfælde vælges de relevante værktøjer, der gør det muligt at administrere sociale netværk mere effektivt.
3. Valg af KPI'er og måling af resultater
For at kende omfanget af handlingerne i sociale netværk skal du markere nogle KPI'er for at foretage målingerne. Disse skal etableres ud fra de mål og strategier, der tidligere er defineret i Social Media Plan.
KPI'er kan etableres baseret på interaktioner i henhold til antallet af tilhængere, antallet af likes eller klik på publikationer eller antallet af konverteringer fra sociale netværk, for eksempel.
I tilfælde af ikke at opnå de forventede resultater, kan der detekteres fejl baseret på de udførte målinger og omdefinerer således de handlinger, der kan være mere optimale for at nå de foreslåede mål.
4. Krisehåndbog
Nogle gange kan ting vise sig anderledes end det, virksomheden forventer. En forretning omdømme krise kan forekomme, der bliver nødt til at blive styret. Derfor er det vigtigt for dig, at mærket inkluderer en beredskabsplan, som hele teamet kender, som udfører disse trin.
