KPI'er, forkortet Key Key Indicator, er præstationsindikatorer, som organisationer bruger til at måle ydeevne i produktionsområder.
Du har sandsynligvis nogensinde hørt om "KPI'er" og ved ikke specifikt, hvad de er.
Den enkleste måde at fortolke denne nomenklatur på engelsk på er ved ordindikatoren, der henviser til et element, der giver information om en bestemt proces. I dette tilfælde foran en produktionsproces.
KPI'er i ledelseskontrol og strategi
Den strategiske ledelseskontrol og / eller forretningsstrategi er baseret på 5 nøgleelementer:
- Objektiv: Det er hensigten, at virksomheden har i en periode. Det er kvalitativt. For eksempel "Vær den førende virksomhed på det spanske marked".
- Mål: Kvantitativ karakter. Angiv det punkt, du skal nå for at gøre det muligt. For eksempel "Nå en markedsandel på 40%."
- Indikatorer (KPI): Det giver information om opfyldelsen af målet, og hvis oprindelse også er kvantitativ. For eksempel ”I juni er der et højere niveau end sidste år, og denne stigning er 7%. Vi er nødt til at gå to point om måneden op for at nå målet om markedsandele. " KPI er den månedlige procentdel af salget.
- Ansvarlig: Det er op til den person eller afdeling, der tager målet og tager ansvaret for det. For eksempel den kommercielle ledelse.
- Midler til at gøre det muligt: De er relateret til de ressourcer, både materielle, økonomiske, tid og menneskelige, der er nødvendige for at nå målet. I dette tilfælde, da det er et kommercielt mål, vil der være behov for en budgetpost til markedsføring, reklame, PR samt incitamenter til salgsstyrken, ansættelse og uddannelse af sælgere og et meget engageret team.
KPI'er i marketing
Brug af KPI'er i markedsføring er meget nyttigt, da det giver mulighed for konstant overvågning af niveauet for salg, markedsandel og reaktion på salgsincitamenter. Selvom det er en konstant udfordring at finde KPI'er til mere kvalitative aspekter relateret til folks adfærd, for eksempel i reklame.
En af dem er positionering, som lettere er blevet kvantificeret gennem sociale netværk, da de let giver kvantitative elementer.
KPI'er i sociale netværk:
- Antal følgere på Facebook, Instagram og Twitter.
- Antal indlæg med reaktioner ("Jeg kan lide det", "Jeg elsker det", "Det bedrøver mig" osv.).
- Antal negative kommentarer til indlæggene og deres indhold. Er det en kommentar mod mærket eller indlægget? Det er et spørgsmål om analyse af administratorerne af sociale netværk.
Præcis kan "likes" på Facebook være en KPI! Disse indikatorer gør det muligt at drage konklusioner om, hvordan brandet har positioneret sig, og i hvilke segmenter. Derfor er det i dag muligt med det samme at vide, hvordan brandets image installeres offentligt, og om dets adfærd er i overensstemmelse med dets købshandling. Det vil sige, hvis mærket har mange tilhængere, men også et højt salgsniveau.
Den korrekte anvendelse af KPI'er
KPI'er er et værktøj, og som alle værktøjer skal de vide, hvordan de bruger dem. Så hvis de bruges forkert, vil resultaterne også være forkerte. Her er et eksempel for at forstå det bedre.
Hvis en virksomhed har et salgsmål af typen 2 × 1 (du bærer 2 produkter og betaler 1) og med dette håber den at sælge sæsonens akkumulerede lagre, så de ikke bliver affald. Målet er at sælge 1.000 2 × 1-kampagner i januar.
Hvilke af de følgende KPI'er ville være korrekte for at holde styr på dette mål?
- TIL. Antal solgte produkter i løbet af året.
- B. Antallet af produkter, der sælges under 2 × 1-kampagnen, det vil sige i januar.
- C. Gem fakturering i januar.
Okay, svaret er B, fordi KPI skal have nøjagtigt det samme forhold til målet. Og mens alternativet C kunne have været en mulighed, giver dette information om alle produkter, mens C Skelner specifikt om 2 × 1-kampagnen. Det samme gælder for alternativet TIL, der betragter alle de solgte produkter i året og også i alle årets måneder.
Sammenfattende er KPI'er et kontrolværktøj, der gør det muligt at måle og træffe beslutninger omkring kvantitative faktorer i produktive områder af organisationer.