Ændringsomkostninger eller ændringsomkostninger er dem, forbrugeren står over for, når han skifter produkt, leverandør eller brand.
Omskiftningsomkostninger er ikke kun monetære, men der er også psykologiske omkostninger, indsats og tidsomkostninger. De kan manifestere sig i forskellige former, såsom: annulleringssanktioner, behovet for at lære at bruge et nyt produkt eller en ny teknologi, står over for risikoen for, at normal drift bliver afbrudt, eller risikoen for, at ændringen ikke vil tilfredsstille os.
Disse omkostninger kan således opstå naturligt fra ændringsprocessen eller kan genereres kunstigt af virksomheder. F.eks. Er den tid, det tager at finde en alternativ leverandør, en pris for ændringsprocessen. I modsætning hertil kan kontrakter, der pålægger høje sanktioner for at afslutte tjenesten, være kunstige omkostninger, der søger at modvirke skiftet af udbyder.
Udvekslingsomkostningstyper
Blandt de typer omkostninger, der findes, er det værd at fremhæve:
- Søgningsomkostninger: den tid, som forbrugeren skal bruge på at finde en god erstatning.
- Sanktioner: nogle kontrakter pålægger sanktioner for afslutning af tjenesten.
- Læringsomkostninger: den tid, der skal investeres for at lære at bruge det nye produkt eller den nye tjeneste.
- Udstyrsomkostninger: omkostningerne ved at erhverve nyt udstyr, der er nødvendigt for at bruge det nye produkt eller den nye tjeneste.
- Installationsomkostninger: omkostningerne ved at få det nye produkt, den nye teknologi eller den nye service installeret.
Eksempel på skifteomkostninger
Før nummerportabilitet eksisterede, hvilket gør det muligt for mobiltelefonbrugere at beholde deres nummer, når de skifter udbyder, stod forbrugerne over for høje skiftomkostninger.
Foruden omkostningerne ved at søge og lære at bruge en ny enhed stod forbrugerne for omkostningerne ved at skulle informere alle deres venner, kolleger og familie om det nye tildelte nummer. Desuden stod mange forbrugere overfor muligheden for at gå glip af vigtige opkald (f.eks. Fra jobtilbud eller officielle organer), at de ikke skiftede udbyder.