Varer og tjenester er alle tilfredse, der fremstilles i produktionsprocessen for at imødekomme menneskelige behov.
Naturligvis er enhver produktionsproces beregnet til at transformere input og råmaterialer for at gøre dem til produkter, der kan klassificeres som varer og tjenester, der bruges til at imødekomme et behov.
Hvordan ved vi, om et produkt er en vare eller en service?
For at afgøre, om et produkt er en vare eller tjeneste, skal vi overveje følgende:
En god
- Frem for alt har den en materiel eller håndgribelig konsistens, så vi kan se og røre ved den, vi kan sætte pris på alle dens egenskaber og materielle egenskaber.
- På den anden side kan de bruges eller forbruges til at imødekomme et behov. En blyant er et godt, du bruger til at skrive, mens en pizza du spiser for at tilfredsstille din sult.
- På samme måde kan de overføres fra en person til en anden gennem køb og salg. Et firma, der producerer dæk, sælger dem til køretøjsbrugere, dvs. varerne ændrer deres ejendomsret fra en person til en anden.
- Endelig har de værdi på markedet, fordi de er knappe, mængden af producerede varer er begrænset eller utilstrækkelig til at dække behovene eller ønskerne hos alle mennesker på markedet.
En tjeneste
- Faktisk er tjenesten immateriel, fordi intet håndgribeligt overføres, kun fordelene eller resultaterne af tjenesten modtages. Hvis vi sætter vores køretøj i en parkeringsservice, er det, vi endelig kan opnå, at være tilfreds, fordi vores køretøj forbliver i god stand eller utilfreds, fordi det ikke var, hvad vi forventede.
- Derudover er de uadskillelige fra de mennesker, der leverer det, det ville være tilfældet med en person, der gennemgår plastikkirurgi, det opnåede resultat vil meget afhænge af den læge, der udfører det.
- På den anden side afhænger kvaliteten af tjenesten også af klienten, der modtager tjenesten, fordi hver klient subjektivt værdsætter den modtagne fordel. Derfor kan en tjeneste, der for en person kan være mangelfuld for en anden person, være helt tilfredsstillende.
- I virkeligheden er tjenesterne meget forskellige, det betyder, at hvis de er afhængige af den person, der tilbyder dem og den person, der modtager dem, vil et af deres vigtigste særpræg være mangfoldighed, da det ikke er muligt at homogenisere dem.
- Uanset hvad kan en tjeneste ikke lagres eller gemmes, det betyder, at en tjeneste kun kan tilbydes i det øjeblik, den produceres. En massageservice kan kun tilbydes på det tidspunkt, hvor massøren giver kundeservice.
Afslutningsvis kan vi sige, at både varer og tjenester er produkter, der er produceret med det formål at tilfredsstille et behov. De er imidlertid forskellige, da varerne er håndgribelige, homogene, overførbare og kan opbevares.
For deres del er tjenesterne immaterielle, heterogene, ikke-overførbare og kan ikke gemmes, fordi de kun er handlinger eller processer, der leveres til klienter.
