Bankkontoret eller filialen er det agentur, der er oprettet af en finansiel institution som den vigtigste distributionskanal for sine produkter.
Generelt holdes en banks klienter i et tæt forhold til filialen, selvom de kan vælge forskellige muligheder, når de kontakter banken; Med andre ord kan de udføre de økonomiske operationer, de ønsker via Internettet (hvad der kaldes elektronisk bankvirksomhed) eller via en telefonlinje.
Organiseringen af netværket af bankkontorer er baseret på to vigtige spørgsmål: både i bankens kommercielle politik og i de demografiske aspekter af dens klientel eller med andre ord på det bestemte antal borgere, der bor i et område. Geografisk siden, Jo større beløbet er, desto mere dækkes behovet af finansielle tjenester.
Ligeledes opretholder bankkontorer både kvantitative mål (disse refererer til forretningsvolumen, margener og resultater) og kvalitative mål (relateret til den kvalitet, der tilbydes klienten i deres tjenester).
Grentyper
Bankkontorer kan opdeles i forskellige klasser baseret på flere faktorer:
- Afhængigt af typen af produkt der kommercialiserer:
- Multiprodukt: Er de, hvor alle former for banktjenester distribueres, rettet mod en bred vifte af kunder.
- Specialiseret: Dem, hvor tilbudet af bankprodukter rettet mod en bestemt type kundekreds fremmes, f.eks. Virksomheder.
- Afhængigt af din Beliggenhed geografisk:
- Urban: Beliggende i byens byområde.
- Landdistrikter: Beliggende i landlige omgivelser.
- Industriel: Placeret i polygoner eller industrielle områder.
- Afhængigt af din autonomi:
- Autonom: Filialer, der kan udføre transaktioner uafhængigt af hinanden, og regnskaber for dem i deres egne kontoudtog.
- Hjælpemidler: Dem, der er afhængige af autonome grene.
- Overskrifter: Visse typer operationer såsom skatteopkrævning eller social sikring er centraliseret i dem.
Hovedafgif.webpter
I bankfilialer er der en bred typologi af job: rådgivere, revisorer, kontorister, forhandlere, forretningsledere, advokater, telefonoperatører, teknikere osv. Vi kan dog sammenfatte hovedfunktionerne for de mest repræsentative positioner:
- direktør: Det har ansvaret for fordelingen af et kontors grundlæggende opgaver og personalets kontrol; personlig opmærksomhed over for klienter, både på kontoret og gennem aftalte aftaler; driftsledelse, tilsyn og overvågning af kampagne- og incitamentsresultater; kontrol og overvågning af risici, misligholdelser og overtræk løsning af hændelser og krav.
- Viceinspektør: De udførte hovedopgaver inkluderer kundeservice, kontorkoordinering (sammen med direktøren), opgavekontrol, kommerciel ledelse, klientbesøg (sporadisk) samt support til andre stillinger på mindre kontorer.
- Forretningschef: Denne position er fokuseret på personlig kundeservice; administrative opgaver og gennemgang af fildokumentation; procedurer og telefonassistance interne møder og zonemøder.