Det er officielt nu WhatsApp Business Det vil være den nye version af applikationen, der giver mulighed for direkte og øjeblikkelig kommunikation mellem virksomheder og kunder. Efter at have observeret, at der er mange virksomheder, der bruger WhatsApp som kommunikationskanal til at bekræfte reservationer, ordrer, leveringer osv. Fra det samme telefonnummer, har Zuckerberg-firmaet besluttet at tjene penge på denne brug og er begyndt at arbejde; Siden begyndelsen af året har en lille gruppe amerikanske virksomheder testet en betaversion af, hvad der bliver WhatsApp Business.
Hvad vil WhatsApp Business-versionen bestå af?
WhatsApp Business vil blive brugt uafhængigt af den sædvanlige version af WhatsApp, som brugerne hidtil har. Hver virksomhed, der ønsker at bruge forretningsversionen, skal kontrollere deres profil som en virksomhed. Denne profil identificeres med et grønt kryds, der ligner den, der aktuelt bruges på Twitter eller Facebook. På denne måde vil vi sikre os, at de samtaler, vi har, er med det officielle firma og ikke med en falsk konto.
Der skelnes mellem to typer konti for virksomheder:
-
1-Whatsapp-forretning til SMV'er og lokale virksomheder
Det vil være den mest grundlæggende version af WhatsApp Business og har ingen omkostninger. Hovedformålet er at forbedre kommunikationen mellem klienten og virksomheden gennem instant messaging-systemet, idet vi altid ved, at den konto, vi taler om, er den officielle.
-
2-Whtasapp-forretning til store virksomheder
Det vil være premiumversionen af applikationen til store virksomheder, selvom prisen endnu ikke er bestemt. Det kan bruges via en API og vil have flere kundeserviceagenter bag sig, der yder support og reagerer på kundernes og brugernes behov gennem instant messaging.
Ud over kontakt i realtid med kunder kan du bekræfte ordrer, reservationer, spore forsendelser, modtage underretninger af timerændringer, aflysninger…. på en fuldautomatisk måde.
De kan sendes forslag og klager gennem dette system og få øjeblikkelig reaktion.
Det vil tillade samtidig oversættelse af beskeder på forskellige sprog, da mange af de virksomheder, der bruger den, vil være internationale, og brugerne vil være i forskellige lande.
Målet med dette system er ikke at gennemføre massive marketingkampagner og konstant modtage forfremmelser. WhatsApp har gjort det klart, at SPAM kan rapporteres og blokeres, så snart det opdages. Derudover vil det være brugeren selv, der styrer til hvilke formål han ønsker at modtage beskeder og ikke er mættet.
WhatsApp Business, for alle dine konti, vil have en firma finders hvor du kan finde verificerede profiler for virksomheder, der har denne service og kendetegnes ved aktivitetssektorer.
De beskeder, der modtages, kan inkluderer knapper og interaktive billeder der vil lette og fremskynde brugen heraf. Derudover vil det ikke være muligt at slette de meddelelser, der udveksles mellem virksomheder og kunder.
I fremtiden, kunstige intelligenssystemer, der bruger ChatBots, det vil sige robotter, der reagerer automatisk og på en personlig måde på meddelelser fra brugere og kunder.
Hvem drager fordel af WhatsApp Business?
E-handelsfirmaer, flyselskaber, banker, telefoner … vil være nogle af de vigtigste sektorer, der klart vil drage fordel af et kundeservicesystem til instant messaging. Som vi nævnte før, er en pilotfase af APP allerede aktiv, og blandt de virksomheder, der har prøvet det, er det amerikanske flyselskab KLM, der har besluttet at fange den brug, det gør af Whasapp Business i denne video:
Det mere end 1 milliard brugere aktuelt aktive på WhatsApp, kan vi kommunikere med virksomheder til enhver tid hurtigt, nemt og sikkert. Det er netop beskedenes sikkerhed og dataene, der bekymrer brugerne af APP mest, men WhatsApp minder os om, at beskederne er krypteret fra ende til ende, og medmindre virksomheden beslutter at bruge andre eksterne tjenesteudbydere inden for WhatsApp er garanteret.
Endelig ser vi, hvordan WhatsApp har fundet en forretningsmodel, der vil medføre økonomiske fordele ud over værdien af dataene for de millioner af brugere, den allerede har. Vi vil snart se resultaterne af dette initiativ.