AIDA-modellen viser de trin, en kunde tager, når de ønsker at købe en vare eller tjeneste.
Dette udtryk blev opfundet af dets skaber, Elias St. Elmo Lewis, i 1898. Lewis var salgschef hos forskellige virksomheder og var interesseret i at lære at forbedre salget.
Han startede denne teknik for også at vide, hvordan de forskellige agenter involveret i et salg var relateret, såsom forholdet mellem sælger og køber i forhold til køb af en bestemt vare.
Denne metode er stadig i kraft, og den er en optimal beskrivelse af de faser, som en bruger gennemgår, når de træffer en købsbeslutning.
Dette koncept taler om de trin, der skal udføres og følges, når du ønsker at få et køb fra kunden.
Det er en højt værdsat teknik inden for markedsføring og inden for salg, da den studerer denne type sekvens for at vurdere, hvad kunden ønsker, og hvordan der vækkes interesse hos ham, når han køber et produkt.
Faser i AIDA-modellen
Dette er sekvenserne:
- Opmærksomheden. Dette er den første fase, en kunde gennemgår. Her er det nødvendigt, at sælgeren tager sig af at få dette til at ske. For at opnå dette er det bedste at oprette reklame- og marketingkampagner, der sigter mod at fange deres interesse. Fremhævning af fordelene over artiklenes egenskaber fungerer optimalt. I en verden, der er så mættet med produkter, konkurrence og forskellige digitale platforme som følge af internet-boom, er det ikke en let opgave, men det er nødvendigt at kunne sælge.
- Hold brugerens opmærksomhed. Når interessen er vækket, kan du ikke lade en potentiel kunde flygte. Her er det vigtigt at vide, hvordan man vedligeholder det. Forskellige teknikker kan udføres som: personlig opmærksomhed, der forklarer produktets aspekter, dets fordele, et behageligt og tilgængeligt design på nettet, så du kan kende al information i detaljer, oprette produktark, der tiltrækker opmærksomhed, informerer og svarer til mulige forbrugerspørgsmål.
- Væk lysten til at købe. Hvis du har formået at tiltrække opmærksomhed ud over at vedligeholde den, skal du i dette tilfælde vække dit ønske. De oplysninger, der er vist for dig, ud over de ovennævnte teknikker, betaler sig normalt i denne fase. På dette stadium skal der lægges stor indflydelse på de mange fordele, som kunden opnår med produktet ud over brandets opmærksomhed, hvilket vil være mere synligt end konkurrencens.
- Fase af købshandlingen. Hvis de tidligere faser har været vellykkede, foretager kunden et køb, der er målet, for at nå den konverteringsfase, der ville være denne sidste fase af processen.
- After-sales-fasen. Du kan tilføje dette trin i denne metode, fordi du ikke rigtig har afsluttet hele processen. Du er nødt til at vide, hvad kunden føler efter købet, vurdere deres mening ud over at tilbyde dig andre mulige teknikker, der øger salget endnu mere, hvis det er muligt, såsom cross marketing eller cross selling.
Eksempel på AIDA-model
Vi vil medtage et eksempel på AIDA-modellen i tilfælde af en kunde, der ønsker at købe et par sportssko.
- Opmærksomhed: Den måde, hvorpå vi kunne få opmærksomhed, er at gennemføre kampagner med fokus på de sundhedsmæssige fordele ved at dyrke sport. At dyrke sport gør dig lykkeligere, forbedrer dit fysiske udseende og øger den forventede levetid. Derudover forbedrer sport andre fly i dit liv, såsom arbejdsaspektet.
- Hold brugerens opmærksomhed. Når kundens opmærksomhed er opnået, skal du holde deres opmærksomhed. Vi fortsætter ikke med at vække dit ønske om at købe (næste fase). Derfor er det vigtige her at vise dig god pleje, besvare alle dine spørgsmål og frem for alt spørge om dine behov. Ikke alle klienter vil udføre den samme sport med samme frekvens og intensitet. Vores anbefaling skal tilpasses klienten og ikke anbefale det produkt, der giver størst fordel. Sidstnævnte kan få den potentielle kunde til at gå tabt.
- Væk lysten til at købe. Bane vejen er det nødvendigt at vække ønsket om at købe. Det er fasen inden det faktiske køb. I dette tilfælde skal vi, efter at have vist dig forskellige sko, der kan imødekomme dine behov, vise dig hver enkelt kendetegn. Fordelene ved hinanden frem for de forskellige farver tilskynder dig til at prøve dem. Altid uden forpligtelse, vækker dit ønske om at købe, men uden at blive tung. Uden altid at glemme, at du skal værdsætte de sko, du prøver på, fortælle dig om andre kunders oplevelser og deres tilfredshed.
- Fase af købshandlingen. Hvis ovenstående er gået godt, vil kunden købe. Når du har besluttet dig, er det vigtigt at bekræfte, at du har foretaget et godt køb, og du vil ikke fortryde det, men hvis du har noget problem, kan vi hjælpe dig. Informer dig om eftersalgsservice og alle returbetingelser.
- After-sales-fasen. Når kunden har foretaget købet, ville det være godt at sende ham en tilfredshedsundersøgelse, der desuden giver os værdifuld information til fremtidige kunder. Selvfølgelig, hvis kunden vender tilbage efter købet, skal vi vende tilbage for at betjene ham på den bedst mulige måde.