En intern proces er en kombination af relaterede opgaver udført af en person eller en gruppe mennesker i virksomheden. Disse processer bruges til at nå forretningsmål.
Frem for alt er disse mål beregnet til at gøre virksomheder produktive og generere overskud. Derfor skal virksomheden udføre sine interne processer effektivt. Det er grunden til, at interne processer skal gennemgås løbende. På denne måde sker opnåelsen af målene konsekvent.
Selvfølgelig indebærer dette, at virksomheden skal stræbe efter at udvikle og levere produkter af fremragende kvalitet og til tiden. Producer dem også til de laveste omkostninger for at tilbyde dem til konkurrencedygtige priser. Alt dette bidrager til at gøre virksomheden rentabel og tilfredsstille kravene fra aktionærer og kunder. Sættet af interne processer danner virksomhedens værdikæde.
Hvis vi ser opdeling af den interne proces, inkluderer innovationsprocessen alle de opgaver, der udføres for at udvikle nye produkter. Til gengæld skal den operationelle proces distribuere og levere produktet. Endelig fokuserer salgstjenesten på at levere en effektiv løsning på kundeproblemer.
Interne processer, der tilføjer værdi for kunden
Det er vigtigt at nævne, at de interne processer skal generere værdi for virksomhedens interne og eksterne klient. Disse processer danner værdikæden og gør det muligt at levere gavnlige forslag til klienten.
Alt dette giver virksomheden mulighed for at tiltrække nye forbrugere og fastholde sine nuværende kunder. Til gengæld tjener aktionærer overskud og overskud. På denne måde er de økonomiske forventninger til dem, der investerer deres kapital i virksomheden, også opfyldt.
De vigtigste interne processer, der genererer værdi, er følgende:
1. Innovationsproces
For det første består innovationsprocessen i at forme eller omdanne en idé eller et mentalt symbol til et specifikt produkt eller en bestemt tjeneste. Med andre ord er det at konkretisere en idé i et nyt produkt eller en ny tjeneste, der tilbydes på markedet. Innovationsprocessen kan også omdanne ideer til nye former for produktion eller distribution.
For tilstrækkelig udvikling af en innovationsproces skal der først gennemføres en komplet markedsundersøgelse, da virksomhedens kunders eller forbrugers reelle eller latente behov først skal være kendt. Derefter fortsætter virksomheden med at udvikle de produkter, der er i stand til at imødekomme disse behov.
I innovationsprocessen skal virksomheden naturligvis fokusere på processerne inden for forskning, design og udvikling af varer og tjenester. Dette resulterer i introduktionen af nye produkter på markedet.
2. Operationel proces
For sin del inkluderer en operationel proces alle de aktiviteter, der giver et endeligt resultat eller den vare eller service, der tilbydes af en virksomhed. Dette produkt eller det endelige resultat er det, der bestemmer niveauet for kundetilfredshed. Derfor er de processer, der tilføjer værdi for kunder og aktionærer.
Det er klart, at denne proces gør det muligt for produkterne at blive leveret til markedet. I dette tilfælde skal faktorer som omkostninger, kvalitet, tid og handlinger tages hånd om. Alt dette hjælper med at levere produkter, der er bedre end dem, der tilbydes af konkurrenter.
Utvivlsomt begynder processen fra det øjeblik ordren modtages til det tidspunkt, hvor disse produkter leveres til kunderne. Denne levering skal ske på den måde og den tid, der kræves af klienten.
3. Salgsproces
Nu er salgsprocessen den række trin, der følges for at foretage et salg. Trinene i processen afhænger af typen af produkt, der markedsføres, den markedsgruppe, der betjenes, og virksomhedens procedurer.
Processerne slutter imidlertid ikke, når salget er afsluttet, men der er særlig opmærksomhed efter salget. Dette er eftersalgsservice, der inkluderer aspekter såsom garantier, returneringer, reparation, vedligeholdelse og betalingsprocessen. Alle disse elementer tilføjer værdi til kunden.
Indikatorer for interne processer
Faktisk er indikatorerne nogle bestemte karakteristika, der kan observeres og måles, der bruges til at evaluere fremskridtet i disse processer.
1. Indikatorer for innovationsprocessen
I innovationsprocessen er de indikatorer, der kan bruges:
- Procentdel af salg af nye produkter.
- Antal nye produkter lanceret på markedet i forhold til konkurrencedygtige produkter.
- Antallet af nye produkter, der introduceres på markedet, sammenlignet med antallet af produkter, der er planlagt til introduktion.
- Den nødvendige tid til at udvikle et nyt produkt.
- Opnået præstationsniveau.
- Omkostninger ved processen.
2. Indikatorer for den operationelle proces
Blandt nogle af de indikatorer, der er brugt i den operationelle proces, kan vi nævne:
- Faste eller driftsomkostninger.
- Leveringstid.
- Menneskelig ressourceeffektivitet.
- Effektivitet af kapitalgoder.
- Affaldsniveau.
- Procentdel af defekte produkter.
- Bestemte og specifikke egenskaber ved produkterne og tjenesterne.
- Kvalitetsomkostninger.
3. Indikatorer for eftersalgsprocessen
Følgende indikatorer kan bruges til eftersalgsprocessen:
- Den krævede tid fra modtagelse af ordrer til løsning af problemer i eftersalgsservice.
- Omkostningerne ved alle de anvendte ressourcer gennem hele processen.
- Produktivitetsmargenen, der skal måles med antallet af kundeanmodninger, der løses til tiden.
- Grad af service og kundepleje.
- Ventetider.
- Den effektive og ineffektive kommunikationsproces.
- Tab af penge for kunderne.
For at afslutte slutter vi med at sige, at interne processer tilføjer værdi til en virksomheds interne og eksterne kunder. Disse processer er innovation, operationelle processer og salgsprocessen. Innovationsprocessen er ansvarlig for at udvikle produkterne. Den operationelle proces skal tage sig af levering af produktet. Mens salgstjeneste fundamentalt skal løse kundens problemer.